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SMChatkontakte sind Kommunikationswege, die über Social Media Plattformen und Messenger Apps stattfinden. Unternehmen können über diese Kanäle mit Kunden in Echtzeit kommunizieren, Fragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen. Diese Kontakte finden in Form von Chats statt, bei denen beide Parteien Nachrichten senden und empfangen können.
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